全媒体接入

电话、传真、短信、WEB Chat在线客服、微信、微博、邮件、移动网站

订单管理

支持销售定单的创建、审核、发货、处理、跟单、签收、回款、回访、质检、完成等闭环流程； 支持与所有物流公司系统对接，显示每单货物的实时状态； 支持与仓库库存系统关联。

CRM管理

客户资料、会员管理、积分管理、客户归类、客户跟踪、商机管理、公海客户、个人客户、跟踪提醒。

知识库

支持知识点的编辑、审核、发布、检索、收藏、考试等。

工单管理

支持咨询、投诉、建议、售后各种工单；
支持工单的创建、审核、派发、处理、质检、回访等闭环工作流。

外呼管理

支持回访、调查、调研、营销等业务；
创建任务、问卷收集、任务执行、收集结果、外呼质检、外呼报表；
外呼方式：支持预览、预测、自动外呼

仓库管理

入库、出库、移库、盘点。

话务报表

按坐席组统计、按坐席统计、ACD分析、系统分类统计、IVR服务轨迹分析、满意度统计。