-
呼叫中心客服质检管理全视角
客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据；同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容：质检项设定与调整、质检抽样方案的确定、质检标准校验、质检数据分析及成果应用。将从质检标准校验、质检数据分析及应用两方面进行讲述与分析。 1质检标准校验 质检工作在执行过程中由于人为因素造成或多或少的
2020-05-15 管理员
-
呼叫中心系统的主要功能介绍
呼叫中心系统是呼叫过程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系统的一些常见功能 1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率; 2、软电话功能：示忙/示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出/内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等; 3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能; 4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等; 5、客户联
2020-05-15 管理员
-
【智能外呼系统】网络拨打电话
现如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破，以及人工智能深度学习算法的进步，人工智能网络拨打电话成为热门领域之一，受关注度持续增加。在这轮风口下，人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。 在国内，人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化，特别是人工智能网络拨打电话的出现，使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。解决了传统电销中的两大痛点： 一、对于电销行业的员工来
2020-05-15 管理员
