关于外呼系统的详细介绍

　　这种形式的特定是，经过效劳器推送拨打任务到座席，座席预览之后确认外呼或放弃外呼，超时后，设置座席状态（Not?Ready）回收任务。这里效劳器主要作用是调度任务，以下称之为Scheduler.座席要做外呼任务。

　　前提是要登录到ACD. Scheduler经过ACD监控座席状态、推送音讯（ 预测外呼也是依照技艺来分配任务）。这里ACD是通用的按技艺来分配任务（包括呼叫、IM、EMail,规范说法叫workItem）的机制。

　　每种外呼活动，都要定义一个独立的Skill.外呼活动经过Scheduler来调度任务。Scheduler经过一个名单管理机制来获取合格的名单。名单管理机制有一个或多个名单表。座席要参与外呼活动，必需先分配相关的技艺。

　　Scheduler监控对应的技艺组，这样能够得到一切相关座席的登录、登出、改动座席状态的事情。Scheduler也能够取得修正座席状态的权限（在座席超时回应时，踢出座席）。Scheduler在座席登录后，监控座席分机，监控座席拨打外呼任务的过程。